Теперь можно работать с тикетами техподдержки через Telegram

Мы добавили интеграцию с Telegram: теперь клиенты могут создавать заявки в техподдержку, просматривать открытые тикеты, отвечать на сообщения и получать уведомления о новых ответах — прямо в мессенджере, без входа в личный кабинет.

Что умеет бот

• Создавать новые тикеты в техподдержку
• Просматривать список открытых заявок с их статусами
• Отвечать на сообщения в тикетах
• Получать уведомления о новых ответах от поддержки

Как подключить

Шаг 1. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел Клиент → Настройки пользователя.

Шаг 2. Найдите блок «Настройка работы с Telegram», введите ваш Telegram-логин без символа @ и сохраните изменения.

Шаг 3. Откройте бота @systemintegra_support_bot в Telegram и отправьте команду /start. Бот подтвердит привязку аккаунта и покажет список ваших открытых тикетов.

Как работать с тикетами

После подключения доступны две основные команды:

• /start — показывает список открытых тикетов с постраничной навигацией. Нажмите на номер тикета, чтобы перейти в него и ответить.
• /createticket — создать новую заявку. Бот предложит выбрать отдел: Администраторы, Отдел продаж, Руководство, Маркетинг и реклама.

Уведомления о новых ответах от поддержки приходят автоматически — отдельно настраивать ничего не нужно.